Estos Términos y condiciones regulan todos los servicios que se ofrecen bajo la marca Viva en Europa. Se componen de una parte general, aplicable a todos los servicios, y de partes especiales para cada servicio. En caso de contradicción, la parte especial del servicio contratado prevalece sobre la parte general.
PARTE I — CONDICIONES GENERALES
1. PRESTADOR DE LOS SERVICIOS. Viva en Europa es una marca comercial operada por Global Stratus LLP, sociedad constituida en Londres, Reino Unido, con número de registro OC453233. Global Stratus LLP es el prestador de todos los servicios regulados en estos Términos y condiciones y la única contraparte del Cliente. Correo electrónico de contacto: [email protected]. Sitio web: www.vivaeneuropa.com.
2. DEFINICIONES. En estos Términos y condiciones: (i) «Cliente» es la persona que contrata cualquiera de los servicios, incluido el suscriptor del Club Viva en Europa; (ii) «Club Viva en Europa» es el programa de suscripción mensual que corresponde a la fase de preparación; (iii) «PPM» es el Plan Personal Migratorio; (iv) «Contrato de Ejecución» es el servicio de la fase de ejecución regulado en la Parte IV; (v) «Contrato de Nacionalidad Española» es el servicio regulado en la Parte V; (vi) «Confirmación de contratación» es el correo electrónico que Global Stratus LLP envía al Cliente después de cada pago inicial, con el servicio contratado, el plan de pago, los importes y, cuando corresponda, los miembros del grupo familiar incluidos.
3. ESTRUCTURA DE LOS SERVICIOS. El proceso que acompaña Viva en Europa va desde el primer contacto del Cliente hasta la obtención de la nacionalidad española. Comercialmente, ese proceso se organiza en tres fases: (i) fase de exploración, sin costo (Parte II); (ii) fase de preparación, mediante la suscripción al Club Viva en Europa (Parte III); y (iii) fase de ejecución, mediante el Contrato de Ejecución (Parte IV). La nacionalidad española forma parte del proceso, pero no constituye una fase: se contrata como servicio independiente mediante el Contrato de Nacionalidad Española (Parte V), una vez cumplidos los requisitos de residencia legal. Las renovaciones de residencia posteriores a la primera también se contratan como servicio independiente.
4. ACEPTACIÓN MEDIANTE EL PAGO. El Cliente acepta estos Términos y condiciones, de forma íntegra y sin reservas, al realizar el pago de cualquiera de los servicios a través de los medios habilitados por Global Stratus LLP. Antes de pagar, el Cliente tiene acceso a estos Términos y condiciones en el sitio web de Viva en Europa. La aceptación produce el mismo efecto vinculante que una firma autógrafa. Global Stratus LLP conserva un registro de cada aceptación que incluye la fecha y hora del pago, el correo electrónico del Cliente, el servicio contratado y la versión de estos Términos y condiciones vigente en ese momento.
5. VERSIÓN APLICABLE. A cada contratación se aplica la versión de estos Términos y condiciones vigente en la fecha del pago inicial. Las modificaciones posteriores se rigen por la cláusula 15.
6. DATOS DEL CLIENTE. El Cliente debe proporcionar, en el registro y en los formularios del programa, su nombre completo, número de pasaporte, correo electrónico y teléfono, así como los datos de los miembros de su grupo familiar cuando corresponda. El Cliente declara que toda la información y documentación que entregue es auténtica, veraz y completa, y responde por las consecuencias de cualquier falsedad, alteración, ocultamiento o inexactitud.
7. GRUPO FAMILIAR. Se entiende por grupo familiar del Cliente su cónyuge o pareja de hecho, sus hijos dependientes y sus ascendientes dependientes. Cuando el Cliente incluya a miembros de su grupo familiar en un servicio, declara que cuenta con su autorización para hacerlo y para entregar sus datos. Cada miembro mayor de edad incluido queda sujeto a estos Términos y condiciones y debe confirmar su aceptación respondiendo al correo de Confirmación de contratación antes del inicio de las gestiones a su nombre.
8. PRECIOS, MONEDA Y MEDIOS DE PAGO. Todos los precios están expresados y se cobran en euros (€). Cualquier equivalencia en otra moneda que aparezca en comunicaciones comerciales es solo una referencia; el importe que el Cliente paga en su moneda local depende de la tasa de cambio aplicada por su entidad financiera. El Cliente asume las comisiones que las entidades financieras o plataformas de pago cobren por procesar cada pago (platform fee) y las tasas oficiales que cobren las autoridades españolas por cada trámite.
9. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS. Las obligaciones de Global Stratus LLP son de medio y no de resultado. Global Stratus LLP no garantiza la concesión de visados, autorizaciones de residencia, renovaciones ni nacionalidades. Los tiempos de respuesta, resoluciones y concesiones dependen exclusivamente de las autoridades competentes. Global Stratus LLP no es responsable por retrasos, acumulación de expedientes, cambios de criterio administrativo, incidencias técnicas, cambios normativos o circunstancias atribuibles a terceros o a las autoridades, y procurará adaptar su trabajo a los cambios normativos que se produzcan.
10. COLABORACIÓN DEL CLIENTE. El Cliente debe obtener, legalizar, apostillar, traducir y remitir oportunamente los documentos que se le soliciten. Los retrasos o perjuicios derivados de la falta de colaboración del Cliente son de su exclusiva responsabilidad.
11. REEMBOLSOS. Las sumas pagadas remuneran el acceso, los beneficios, la disponibilidad profesional, el análisis y las actividades desarrolladas desde el inicio de cada servicio, por lo que no son reembolsables. La cancelación o terminación de un servicio surte efectos hacia el futuro y no genera derecho a devolución de sumas ya pagadas. El Cliente reconoce que los servicios comienzan a prestarse desde el momento del pago.
12. COMUNICACIONES Y CONDUCTA. Las comunicaciones entre las partes se realizan por correo electrónico, a la dirección indicada por el Cliente y a [email protected]. Global Stratus LLP podrá designar una o más personas de contacto. Las partes se comprometen recíprocamente a mantener un trato cordial y respetuoso y a no publicar, difundir ni compartir en redes sociales, plataformas digitales, medios de comunicación ni cualquier otro espacio público contenidos ofensivos o peyorativos, o que injurien, calumnien o contengan afirmaciones falsas sobre la otra parte, sus representantes, empleados, colaboradores o asesores, ya sea de forma directa o a través de terceros. El incumplimiento de esta obligación da derecho a la otra parte a terminar de inmediato todos los servicios vigentes mediante comunicación escrita, sin perjuicio de las acciones por daños y perjuicios que correspondan.
13. DATOS PERSONALES. La información y documentación del Cliente y de su grupo familiar se trata conforme a la Política de Privacidad publicada en www.vivaeneuropa.com. Global Stratus LLP utiliza esa información para prestar los servicios y elaborar el PPM, y no la comercializa, cede ni vende.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL. La marca Viva en Europa, los contenidos del programa, las guías, las herramientas y el formato del PPM son propiedad de Global Stratus LLP o de sus licenciantes. El Cliente puede utilizarlos para su uso personal y el de su grupo familiar, pero no puede reproducirlos, distribuirlos ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita.
15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. Global Stratus LLP puede modificar estos Términos y condiciones. Las modificaciones se publican en el sitio web con su fecha de vigencia. Para las suscripciones activas al Club Viva en Europa, las modificaciones se aplican a partir del siguiente período de facturación posterior a su comunicación por correo electrónico, con una antelación mínima de quince (15) días; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción conforme a la cláusula 33. El Contrato de Ejecución y el Contrato de Nacionalidad Española se rigen por la versión vigente en la fecha de su pago inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente una versión posterior.
16. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE. Estos Términos y condiciones y todos los servicios que regulan se entienden celebrados en Guernsey, dependencia de la Corona británica, y se rigen por sus leyes. Las controversias se resolverán mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), con sede en París, Francia.
17. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS. Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se declara inválida o inaplicable, las demás conservan su plena validez.
PARTE II — FASE DE EXPLORACIÓN
18. OBJETO. La fase de exploración es un servicio gratuito de contenido general sobre España y acompañamiento conversacional básico, al que acceden las personas que se registran en Viva en Europa sin suscribirse al Club Viva en Europa y quienes cancelan su suscripción.
19. ALCANCE. La fase de exploración no incluye el PPM, el abono comercial acumulable, el Certificado de Descuento, la llamada de revisión ni ningún servicio de asesoría. No genera obligaciones de pago para el Cliente.
20. BAJA. La persona registrada puede dejar de recibir comunicaciones de la fase de exploración en cualquier momento, mediante el enlace de baja incluido en los correos o escribiendo a [email protected]. Global Stratus LLP puede modificar o suspender la fase de exploración en cualquier momento.
PARTE III — CLUB VIVA EN EUROPA (FASE DE PREPARACIÓN)
21. OBJETO. Global Stratus LLP otorga al Cliente acceso al Club Viva en Europa, un programa de preparación migratoria orientado a personas y familias que quieren vivir, trabajar o estudiar en España. El Club es un servicio de información, planificación y acompañamiento. No comprende la ejecución de trámites migratorios, que se rige por la Parte IV.
22. CUOTA DE SUSCRIPCIÓN. El Cliente paga una cuota de doce euros (€12) mensuales, mediante cobro recurrente en el medio de pago que registre al suscribirse. La primera cuota se cobra al momento de la suscripción y las siguientes en la misma fecha de cada mes.
23. RECORRIDO DEL CLIENTE. Tras la suscripción, el Cliente sigue este recorrido: (i) recibe el Kit de Bienvenida, con acceso a los recursos del Club, el Certificado de Descuento si lo obtuvo conforme a la cláusula 28 y el enlace al cuestionario de evaluación; (ii) completa el cuestionario de evaluación con su información personal, familiar, profesional, económica y migratoria; (iii) recibe su PPM; y (iv) participa en una llamada de revisión destinada a revisar y afinar el plan, resolver dudas y, si el Cliente decide pasar a la fase de ejecución, presentarle el alcance, los honorarios aplicables y las condiciones del Contrato de Ejecución.
24. PLAN PERSONAL MIGRATORIO. Como beneficio del Club, y a partir de la información que el Cliente aporte en el cuestionario de evaluación, Global Stratus LLP elabora un PPM. El PPM es una hoja de ruta de planificación, personalizada y dinámica, que orienta la preparación del proyecto del Cliente en España. El PPM es un documento de planificación: no constituye, por sí mismo, la ejecución de trámite migratorio alguno ni garantiza resultado o aprobación. El PPM se elabora para el grupo familiar en su conjunto y puede revisarse y actualizarse mientras la suscripción permanezca activa.
25. OTROS BENEFICIOS. Mientras el Cliente mantenga activa su suscripción, tiene acceso a promociones, descuentos, el plan de referidos, contenidos, materiales educativos, herramientas, recursos informativos, actualizaciones normativas, guías, hojas de ruta, recursos digitales, sesiones de acompañamiento y demás prestaciones que Global Stratus LLP determine periódicamente para los suscriptores del Club.
26. MODIFICACIÓN DE BENEFICIOS. Global Stratus LLP puede modificar, ampliar, sustituir, actualizar o eliminar los beneficios del Club Viva en Europa para mejorar el programa o adaptarlo a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. Un beneficio que cambie de nombre, formato o modalidad de entrega pero mantenga su propósito esencial no se considera eliminado ni da derecho al Cliente a reclamar la versión anterior.
27. ABONO COMERCIAL ACUMULABLE. Como beneficio comercial, cada cuota de suscripción efectivamente pagada se acredita como descuento sobre los honorarios del Contrato de Ejecución que el Cliente contrate posteriormente. Esta acreditación es exclusivamente un beneficio comercial y no un depósito, ahorro, inversión, crédito, custodia de fondos, administración de recursos ni actividad financiera alguna; no es exigible en dinero, no es reembolsable, no es transferible y no genera rendimientos. El abono solo se aplica si el Cliente contrata el Contrato de Ejecución mientras mantiene su suscripción ininterrumpida. La cancelación de la suscripción extingue el abono acumulado.
28. CERTIFICADO DE DESCUENTO. Global Stratus LLP otorga al Cliente un Certificado de Descuento por valor de cuatrocientos euros (€400), aplicable sobre los honorarios del Contrato de Ejecución, siempre que el Cliente se suscriba al Club Viva en Europa mediante el enlace personal de suscripción dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su llamada inicial gratuita. El certificado es intransferible, no es reembolsable en dinero, no genera rendimientos y solo puede aplicarse si el Cliente mantiene activa e ininterrumpida su suscripción al momento de contratar el Contrato de Ejecución. La cancelación de la suscripción extingue el certificado.
29. GRUPO FAMILIAR EN EL CLUB. Cada miembro del grupo familiar que quiera acumular su propio abono comercial y recibir su propio Certificado de Descuento debe suscribirse individualmente al Club Viva en Europa en las mismas condiciones que el Cliente. Los miembros del grupo familiar que no se suscriban pueden incorporarse al Contrato de Ejecución del Cliente con el descuento de grupo familiar previsto en la cláusula 39, pero sin abono comercial ni Certificado de Descuento.
30. PLAN DE REFERIDOS. El Cliente con suscripción activa puede referir prospectos mediante su enlace personal, disponible en el Portal de clientes, al que accede desde su Kit de Bienvenida. Un prospecto está referido válidamente cuando se registra a través de ese enlace antes de haber sido registrado por otra vía en los sistemas de Viva en Europa. Global Stratus LLP paga al Cliente: (a) doscientos euros (€200) por cada prospecto referido válidamente que contrate y pague el Contrato de Ejecución; y (b) doscientos euros (€200) adicionales por cada miembro del grupo familiar de ese prospecto que también contrate y pague el Contrato de Ejecución. La suscripción de un referido al Club Viva en Europa no genera pago. Los pagos por referidos se realizan en dinero y no se suman al abono comercial ni al Certificado de Descuento.
31. DISTRIBUCIÓN Y COBRO DE LOS PAGOS POR REFERIDOS. Cada pago de €200 se distribuye en la misma proporción y en los mismos momentos en que Global Stratus LLP reciba los pagos del referido según su plan: Plan A, €100 con el primer pago, €50 con el segundo y €50 con el tercero; Plan B, €100 con el primer pago y €100 con el segundo; Plan C, €200 con el único pago. Los importes generados se acumulan en el Portal de clientes, accesible desde el Kit de Bienvenida, donde el Cliente debe registrar una cuenta de PayPal a su nombre. Global Stratus LLP paga mediante PayPal, a esa cuenta, el saldo acumulado cuando este alcanza o supera cien euros (€100), dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al último día del mes en que se alcanzó ese monto, sin necesidad de solicitud. El saldo inferior a cien euros (€100) se mantiene acumulado para los meses siguientes, salvo lo previsto en la cláusula 33. Global Stratus LLP notifica al Cliente, al final de cada mes con movimientos, el detalle de lo generado. Los pagos por referidos se realizan exclusivamente mediante PayPal. Las comisiones que cobre PayPal por recibir el pago corren por cuenta del Cliente.
32. RELACIÓN CON LA FASE DE EJECUCIÓN. La ejecución del proyecto migratorio no está incluida en la suscripción. Es un servicio profesional independiente, de pago separado, regulado en la Parte IV. Para contratar y mantener vigente el Contrato de Ejecución, el Cliente debe mantener activa su suscripción al Club Viva en Europa.
33. DURACIÓN Y CANCELACIÓN. La suscripción es de duración indefinida. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Global Stratus LLP confirma la recepción de la solicitud y procesa la cancelación dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes; la cancelación surte efectos al inicio del siguiente período de facturación. Global Stratus LLP puede terminar la suscripción en cualquier momento mediante comunicación escrita al Cliente. La cancelación o terminación de la suscripción extingue el acceso al Club Viva en Europa, el abono comercial acumulado y el Certificado de Descuento, y termina el Contrato de Ejecución y el Contrato de Nacionalidad Española del Cliente titular conforme a las cláusulas 35 y 45. Lo anterior no afecta los pagos por referidos generados hasta la fecha en que la cancelación o terminación surte efectos: Global Stratus LLP los paga conforme a la cláusula 31, aunque el saldo no alcance cien euros (€100). Tras la cancelación, el Cliente pasa a la fase de exploración, de la que puede darse de baja conforme a la cláusula 20.
34. IMPAGO. Si un cobro mensual es rechazado, Global Stratus LLP lo informa al Cliente por correo electrónico y puede reintentar el cobro. Si el pago no se regulariza dentro de los quince (15) días siguientes, la suscripción se considera cancelada, con los efectos de la cláusula 33.
PARTE IV — CONTRATO DE EJECUCIÓN (FASE DE EJECUCIÓN)
35. REQUISITO DE SUSCRIPCIÓN. La contratación y vigencia del Contrato de Ejecución requieren que el Cliente titular mantenga vigente su suscripción al Club Viva en Europa. Los miembros del grupo familiar incluidos que no tengan suscripción activa pueden participar sin ese requisito, pero sin abono comercial ni Certificado de Descuento. Si el Cliente titular cancela su suscripción, el Contrato de Ejecución termina para todas las personas incluidas.
36. OBJETO. Global Stratus LLP presta servicios de asesoría jurídica y de gestión, conforme a la legislación española, para ejecutar la estrategia definida en el PPM del Cliente, que puede incluir, según el caso, autorizaciones de residencia, de trabajo o de estudio, trámites académicos y proyectos empresariales. El servicio comprende la revisión y confirmación de la estrategia migratoria, la preparación documental, la presentación de la solicitud ante la autoridad española competente, el seguimiento hasta la resolución, el acompañamiento en el viaje y la instalación en España, la gestión de la Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE) y la primera renovación de residencia.
37. CONTRATACIÓN. El alcance concreto y el plan de honorarios se determinan en función de la estrategia definida en el PPM y se presentan al Cliente en la llamada de revisión. Global Stratus LLP envía al Cliente un enlace de pago con el plan elegido y el importe neto, una vez aplicados los descuentos que correspondan. El Contrato de Ejecución se perfecciona con el pago de la primera cuota, y sus condiciones particulares (plan, importes, descuentos aplicados y personas incluidas) constan en la Confirmación de contratación.
38. PLANES DE HONORARIOS. El Cliente elige uno de los siguientes planes:
- Plan A: tres (3) cuotas de €2.000. Total: €6.000. La primera cuota se paga para iniciar el trámite y las siguientes cada cuatro (4) meses, dentro de los primeros cinco (5) días del mes correspondiente.
- Plan B: dos (2) cuotas de €2.500. Total: €5.000. La primera cuota se paga para iniciar el trámite y la segunda tres (3) meses después, dentro de los primeros cinco (5) días del mes correspondiente.
- Plan C: una (1) cuota. Total: €3.950, que se paga para iniciar el proceso.
Con independencia de estos planes, el Cliente puede acordar con Global Stratus LLP un plan personalizado de financiación, cuyas condiciones constan por escrito en la Confirmación de contratación. La falta de pago oportuno de cualquier cuota se entiende como terminación unilateral del Contrato de Ejecución por parte del Cliente.
39. GRUPO FAMILIAR EN LA EJECUCIÓN. El Cliente puede incluir a miembros de su grupo familiar. A cada miembro incluido se le aplica un descuento del treinta por ciento (30%) sobre el plan de honorarios que elija. Cada miembro tiene la condición de Cliente, con los derechos y obligaciones de esta Parte IV, y cuenta con su propio expediente.
40. DESCUENTOS. Del valor del plan elegido se descuentan, cuando corresponda: (i) el abono comercial acumulado conforme a la cláusula 27; (ii) el Certificado de Descuento conforme a la cláusula 28; (iii) el descuento de grupo familiar de la cláusula 39; y (iv) cualquier otro descuento pactado por escrito.
41. EJECUCIÓN. Recibida la documentación requerida, Global Stratus LLP verifica su validez e idoneidad, elabora los expedientes y realiza las gestiones jurídicas y administrativas que correspondan conforme al PPM y a la legislación española.
42. RENOVACIONES. Mientras el Contrato de Ejecución esté vigente, cuando una autorización de residencia requiera su primera renovación, Global Stratus LLP solicita la documentación necesaria, analiza la situación del Cliente, prepara el expediente de renovación y gestiona el trámite. Las renovaciones posteriores a la primera son un servicio independiente, con condiciones que Global Stratus LLP informa al Cliente cuando corresponda.
43. ORIENTACIÓN SOBRE NACIONALIDAD. Mientras el Contrato de Ejecución esté vigente, Global Stratus LLP orienta al Cliente sobre los requisitos, plazos y preparativos para solicitar la nacionalidad española una vez cumplido el período de residencia legal exigido. La gestión de esa solicitud es la etapa final del proceso y se contrata mediante el Contrato de Nacionalidad Española regulado en la Parte V.
44. DURACIÓN Y TERMINACIÓN. El Contrato de Ejecución es de duración indefinida y su vigencia depende de que el Cliente titular mantenga activa su suscripción conforme a la cláusula 35. Cualquiera de las partes puede terminarlo en cualquier momento mediante comunicación escrita.
PARTE V — CONTRATO DE NACIONALIDAD ESPAÑOLA
45. REQUISITO DE SUSCRIPCIÓN. La contratación y vigencia del Contrato de Nacionalidad Española requieren que el Cliente titular mantenga vigente su suscripción al Club Viva en Europa. Los miembros del grupo familiar incluidos que no tengan suscripción activa pueden participar sin ese requisito. Si el Cliente titular cancela su suscripción, el Contrato de Nacionalidad Española termina para todas las personas incluidas.
46. OBJETO. Global Stratus LLP gestiona, conforme a la legislación española, la solicitud de nacionalidad española por residencia del Cliente, que constituye la etapa final del proceso acompañado por Viva en Europa. El servicio incluye la preparación del expediente, la verificación de la documentación, la presentación de la solicitud ante el Ministerio de Justicia y, cuando corresponda, ante el registro civil, y el seguimiento del proceso hasta la resolución y la obtención del DNI y el pasaporte español. La jura o promesa ante juez o notario forma parte del proceso legal de nacionalidad y la realiza personalmente el Cliente; el servicio no incluye el acompañamiento en ese acto.
47. CONTRATACIÓN. El Contrato de Nacionalidad Española se contrata mediante el enlace de pago que Global Stratus LLP envía al Cliente con el plan elegido y el importe neto. Se perfecciona con el pago de la primera cuota, y sus condiciones particulares constan en la Confirmación de contratación.
48. PLANES DE HONORARIOS. Se aplican los mismos planes A, B y C, con las mismas condiciones de pago, del plan personalizado de financiación y de terminación por falta de pago oportuno, previstos en la cláusula 38.
49. GRUPO FAMILIAR. El Cliente puede incluir a miembros de su grupo familiar, con un descuento del treinta por ciento (30%) sobre el plan de honorarios que cada uno elija.
50. PRUEBA CCSE Y REQUISITOS DEL CLIENTE. La prueba de conocimientos constitucionales y socioculturales de España (CCSE) es requisito de la solicitud y responsabilidad exclusiva del Cliente, incluido su costo. Los nacionales de países cuya lengua oficial es el español están exentos de la prueba DELE A2. Global Stratus LLP orienta al Cliente sobre los plazos y condiciones de la prueba. El Cliente debe aportar, además, los documentos que acrediten su residencia legal continuada en España durante el período exigido.
51. DOBLE NACIONALIDAD. Los nacionales de países iberoamericanos no están obligados a renunciar a su nacionalidad de origen al obtener la nacionalidad española, conforme a la legislación y los convenios vigentes. Global Stratus LLP informa al Cliente sobre las condiciones aplicables a su caso.
52. DURACIÓN Y TERMINACIÓN. El Contrato de Nacionalidad Española es de duración indefinida y su vigencia depende de que el Cliente titular mantenga activa su suscripción conforme a la cláusula 45. Cualquiera de las partes puede terminarlo en cualquier momento mediante comunicación escrita.